Ons verblijf bij Marlow Lodge was een onvergetelijke ervaring. De ligging was perfect, dichtbij alle bezienswaardigheden. De B&B was onberispelijk schoon en de kamer was ruim en comfortabel. Het ontbijt was voortreffelijk en de vriendelijke gastheren, Martin en Tim, stonden altijd voor ons klaar. De Basement Bar was een leuke toevoeging aan ons verblijf, waardoor we na een dag vol avonturen met de kinderen konden ontspannen met een drankje terwijl zij zich vermaakten met pooldarts en karaoke.
Wat ons echt raakte was de warmte en gastvrijheid van Tim en Martin, waardoor we ons meer als familie..
Mijn ervaring in dit hotel was een regelrechte nachtmerrie. De kamer was onverzorgd en het personeel leek totaal niet geïnteresseerd in het voldoen aan simpele verzoeken. Toen ik rond 17.00 uur vroeg om schone bedden en het afval te laten legen, kreeg ik een zeer onprofessionele reactie. De medewerker die naar mijn kamer kwam, was brutaal en begon me verbaal te mishandelen. Hij vroeg zelfs waarom ik na 5 uur nog belde, terwijl het zijn taak was om dit soort verzoeken te behandelen. Als iemand die zelf in de horeca heeft gewerkt, was ik geschokt door hun gebrek aan gastvrijheid en basisdienstv..
Na een enkele nacht in augustus kan ik zeggen dat het personeel van het hotel erg vriendelijk en behulpzaam was, wat een positief aspect was. Bij het inchecken merkte ik echter meteen een negatief punt op. De kamer was creatief ontworpen en ik was aangenaam verrast door de hydromassage onder het bed, een unieke toevoeging. Helaas werkte de airconditioning niet, waardoor de kamer bijna ondraaglijk warm was, ondanks herhaalde meldingen aan het personeel. De jacuzzi lekte water van onder het bed, waardoor ik handdoeken moest gebruiken om de vloer droog te houden. Daarnaast was het niet mogelijk o..
Ik had een weekendverblijf geboekt in dit hotel voor aankomende zaterdag, maar helaas moest ik het om onverwachte redenen annuleren op dinsdag. Ondanks dat ik ruim van tevoren heb geannuleerd, was het hotel onverbiddelijk met hun annuleringsbeleid en weigerde ze een restitutie te geven.
Ik begrijp dat last-minute annuleringen moeilijk zijn, maar ik denk dat het hotel meer begrip had kunnen tonen. Ze hadden best wat flexibeler kunnen zijn, vooral gezien de ongebruikte middelen zoals elektriciteit en schoonmaak. Een gedeeltelijke terugbetaling van minstens 50% zou redelijk zijn geweest.
Helaas..
Gisteravond waren mijn man en ik op het terras van Barbados. Terwijl het personeel altijd vriendelijk is geweest, viel de ervaring toch wat tegen in vergelijking met de foto's en video's die ik had gezien. De oase was vrijwel verlaten en er was slechts één ligstoel beschikbaar voor ons beiden. Het aperitief met oude frietjes en de groentespiesjes met zwarte stelen waren niet helemaal zoals gehoopt. We moesten de hydromassage bellen omdat deze niet goed werkte en aten uiteindelijk in het donker omdat de verlichting niet naar behoren functioneerde. Het eten was ook niet helemaal vers en de ser..